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empleo de call center

Cuando se trata de solicitar empleo puedes encontrarte con diferentes modelos de solicitud de empleo en formatos texto, es decir, como documento Word, en formato Excel o bien en pdf.

Además cada empresa requiere poder llenar la solicitud de empleo de una forma específica que debes conocer.

Descargar solicitud de empleo para Call-Center

Los Representantes de Atención al Cliente son el rostro de los establecimientos comerciales.

Suelen trabajar en los llamados Call centers, en diversos tipos de negocios y en empresas que prestan servicios públicos.

Estas personas son responsables de resolver las inquietudes de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, sus responsabilidades pueden variar de una empresa a otra.

El eje central de este profesional es servir al público en general, así como a los clientes existentes y potenciales.

Funciones de un Representante de Atención al Cliente

Estos profesionales son el punto de enlace entre los clientes y otros empleados, en muchos casos cuando se precisa de otro nivel de asistencia.

Por lo tanto, sus funciones aportan un valor añadido dentro de la empresa al tener que ser el puente muchas veces entre distintos departamentos.

En general, las funciones de un representante de Atención al Cliente son:

  • Brindar servicio al cliente a una variedad de negocios, organizaciones y establecimientos comerciales con respecto a bienes, servicios, horarios, precios, regulaciones, políticas y otra información de interés:
  • Responder a las inquietudes, preguntas, quejas o consultas de los clientes en persona, por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
  • Investigar y resolver reclamos relacionados con bienes, servicios, regulaciones y políticas de la empresa.
  • Se ocupan de las devoluciones de productos y procesa reembolsos de pagos, cambios de productos o crédito.
  • Aceptar, cambiar o cancelar pedidos de bienes y servicios de los clientes.
  • Reciben pagos por productos y servicios.
  • Reciben solicitudes de préstamos y trabajos y las envía al área correspondiente.
  • Ofrecer los bienes y servicios de la empresa a los clientes.
  • Proporcionan detalles de los servicios ofrecidos y sus precios.
  • Mantener a los clientes informados sobre sus derechos o sus cuentas.
  • Realizan cambios o actualizan las cuentas de los clientes.
  • Ayudan a los clientes a encontrar los productos que han pedido.
  • Responder las preguntas y quejas de los clientes de manera profesional en cualquier momento.
    En algunos casos, se comunicará periódicamente con los clientes para ver sus impresiones, determinar si están satisfechos con el servicio y ofrecer muestras o promociones si es necesario.
  • Refieren a los clientes al gerente o supervisor si tienen inquietudes que no pueden resolver.
  • Interactúan con clientes, suscriptores y el público, así como con representantes de ventas, contabilidad, supervisores, gerentes y otros empleados.

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